Om du vill reklamera en vara eller inte är nöjd så ska du i första hand kontakta den återförsäljare där ni har köpt varan.

Vi förbinder oss att genom reparation eller utbyte avhjälpa fel som uppkommit genom brister i konstruktion, material eller tillverkning.

Konsumenten reklamerar alltid till den butik där varan är köpt. Butiken besiktigar varan och gör en bedömning. Om butiken inte kan avgöra ärendet kontaktas Englessons representant.
Englesson  ska givetvis vara support till butiken när det gäller tekniska fel.

Bifoga alltid foto för snabb hantering. Retur av levererad vara får ej ske förrän särskild överenskommelse träffats. En reklamation måste göras inom skälig tid efter
det att du märkt eller borde ha märkt felet. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.

 Vi behöver nedan uppgifter från återförsäljaren för att kunna behandla ärendet:

• en så tydlig beskrivning av felet/problemet som möjligt
• foton som tydligt visar skadan/felet samt var den är 
• ordernummer

Om din möbel har skadats under transporten, ber vi dig vänligen att kontakta den butik eller återförsäljare där du köpte varan omedelbart. Det är viktigt att du informerar dem om skadan så snart som möjligt för att underlätta hanteringen. Återförsäljaren kommer sedan att ta ansvar för att anmäla skadan till det relevanta transportbolaget inom 7 dagar efter mottagandet av leveransen.

För att underlätta och påskynda processen är det till stor hjälp om du kan tillhandahålla detaljerade bilder och dokumentation av skadan. Ju bättre information du kan ge, desto smidigare blir hanteringen.

Vid eventuella reklamationer, vänligen kontakta din återförsäljare direkt. De kommer att assistera dig vidare och vid behov ta kontakt med oss för ytterligare åtgärder.

Nej, vi säljer endast våra möbler via återförsäljare. Hitta din närmaste återförsäljare här.

Vi har 6-8 veckors leveranstid på våra möbler. Det kan variera beroende på orderingång.

Trämöbler kan generellt levereras snabbare då det kan finnas på lager. För att få en exakt leveranstid på en specifik artikel, kontakta din återförsäljare.

Vi förstår att du kanske undrar varför vår leveranstid kan variera. Anledningen är att alla våra stoppmöbler och sängar tillverkas efter order. Det innebär att varje beställning hanteras individuellt och att våra kunder hamnar i en kö i fabriken. Detta kan leda till flukturerade leveranstider.

Våra trämöbler produceras i stora batcher i fabriken som sedan lagerförs där. Många av våra trämöbler har därför en kortare leveranstid på endast 2-3 veckor.

Om du vill veta exakt leveranstid för en specifik möbel rekommenderar vi att du kontaktar din återförsäljare för att se om varan finns på lager och den beräknade leveranstiden. Det är också viktigt att notera att vi endast ansvarar för transporten till vår kund, det vill säga till en av våra återförsäljare.

Englesson har ingen fastställd färgkodning för våra produkter. Om du behöver matcha färgen på din möbel eller behöver en påbättringsfärg, är du välkommen att begära en liten flaska med påbättringsfärg eller ett färgprov utan extra kostnad genom att kontakta vår kundservice.

Ja, vi har förbättringsfärg tillgänglig för våra möbler. Om du önskar förbättringsfärg är det enklast att skicka ett e-postmeddelande till oss med din adressuppgifter. Vi kommer att skicka förbättringsfärgen till dig kostnadsfritt.

Ja, det går att köpa nya plymåer till din soffa!

Det är dock viktigt att notera att tillgängligheten av nya plymåer kan variera beroende på hur gammal din soffa är och om tillverkningen fortfarande pågår. Det bästa är om du kan kontakta oss med ditt ordernummer så att vi kan undersöka möjligheterna tillsammans med fabriken. Om du inte har ditt ordernummer till hands kan du hitta det skrivet med vit krita på undersidan av stoppmöbel.

Vi uppskattar ditt intresse för våra möbler och för att skräddarsy dem efter dina specifika behov. Som en möbeltillverkare med en omfattande produktionsprocess har vi inte möjlighet att erbjuda specialbeställda möbler eller möbler som är omålade eller målade i en annan färg än de som redan ingår i vårt sortiment.

Vår tillverkningsprocess är optimerad för att producera våra standardmöbler effektivt och kvalitativt. Det innebär att vi inte kan erbjuda anpassningar av storlek eller specialfärger utöver det som redan finns tillgängligt.

Vi kan inte erbjuda möbler omålade eller målade i andra färger än de som redan ingår i vårt sortiment.

Som en möbeltillverkare med en effektiv produktionsprocess fokuserar vi på att tillverka och lagerföra våra trämöbler enligt våra etablerade standarder. Därför är det tyvärr inte möjligt för oss att tillhandahålla möbler med specialanpassade färger eller obearbetade alternativ.

Vi tackar för ditt intresse för våra möbler och möjligheten att uppgradera med nya överdrag. Priset för nya överdrag är 50% av vårt rekommenderade pris för respektive möbel.

Om du önskar beställa nya överdrag, ber vi dig vänligen att kontakta en av våra auktoriserade återförsäljare. De kommer att assistera dig vid beställningen och tillhandahålla all nödvändig information för att uppfylla dina behov.

Tyvärr erbjuder vi inte möbelrestaurering, reparation eller omklädsel av möbler.

Vi rekommenderar att du istället kontaktar en professionell möbelreparatör eller söker efter lokala företag som erbjuder sådana tjänster.

Vi beklagar, men om en möbel har utgått ur vårt sortiment finns den inte längre tillgänglig för försäljning. Vi uppdaterar och tillhandahåller vårt fullständiga sortiment på vår hemsida och i vår katalog. Om du inte hittar den specifika produkten där betyder det tyvärr att den inte längre finns tillgänglig för köp.

Vi rekommenderar att du utforskar vårt aktuella sortiment för alternativa möbler som kan passa dina behov.

Våra möbler levereras monterade. Viss mindre montering så som att sätta ditt soffbenen på soffan kan dock förekomma. Våra modulmöbler levereras till viss del monterade men viss mindre montering är nödvändigt.

Målade Trämöbler

Trä är ett naturmaterial som kan ändra utseende med tiden. För att undvika ev sprickbildning i materialet rekommenderas att möbeln står i normal rumstemperatur.  Stora variationer i temperatur och även luftfuktighet kan påverka materialet. Placera ej möbeln i direkt soljjus eller vid ett element. Man kan också behöva dra åt skruvar och beslag. Du kan läsa mer om hur du bäst hanterar dina möbler i våra skötselråd nedan men det finns några generella råd som gäller alla våra möbler.

Stoppade Möbler

Tvättinstruktioner
Om du spiller i soffan så undvik att tvätta eller gnida på fläcken och tag ut plymån ur tygfodralet och låt den torka. Konsultera därefter en auktoriserad kemtvätt för rådfrågning.
OBS! Vi rekommenderar kemtvätt på alla våra standardtyger. Vid vattentvätt kan tygets färg och form förändras. Avtagbar klädsel har mycket exakt passform.

Hur soffan behåller sin fina form
Denna soffa har fått sin höga komfort tack vare en kvalitétsplymå med lång livslängd. Med rätt skötsel håller sig soffan fin länge. ”Puffa” upp plymån med jämna mellanrum. På så sätt behåller den sin form och volym - du får därigenom även en dammfri plymå.

Naturmaterial ett levande material
Då de flesta av våra tyger innehåller naturmaterial kan färgen variera något. Begär kontraprov vid kompletterande order.

Tänk på att möbler som står mycket ljust eller i direkt solljus kan blekas.
Vänd på soffplymåerna med jämna mellanrum för att tyget ska blekas jämnt.

Alla våra möbler är handgjorda och producerade i vår egen fabrik i Polen. Fabriken är en av Europas modernaste och har en yta på 14 000 m2. Där tillverkar vi trämöbler, soffor och fåtöljer samt sängar. All design och produktutveckling sker inom företaget i Sverige. Vi har nära kontakt dagligen med vår fabrik för att säkerställa hög kvalitet och effektiv produktion.

Sängar:
Vi har 25 års garanti mot ram- och spiralbrott. Skulle något annat fel uppstå inom 3 år efter köp som kan härledas till prodiktionsfel, följer vi Konsumentköplagen.

Övriga möbler:
Vi följer konsumentskyddslagen för övriga möbler.

Vi förstår att det kan vara viktigt att veta hur man bäst tar hand om sina möbler. Eftersom vi arbetar med ett brett spektrum av tygleverantörer och material kan vi tyvärr inte ge generella tvättråd för våra produkter. Istället rekommenderar vi att du kontaktar en professionell kemtvätt för råd som är anpassade till ditt specifika tyg och möbelmaterial.

Det är också viktigt att notera att även lösa överdrag bör kemtvättas för att undvika eventuell krympning eller skador på tyget. Att tvätta lösa överdrag i en vanlig tvättmaskin kan medföra risker för krympning och andra oönskade effekter.

TV-Liften har en inbygd säkerhetsfunktion för att förhindra att motorn överhettas. Om du har kört liften upp och ner ett flertal gånger så piper liften och stannar, detta är helt normalt. Detta betyder inte att motorn är överhettad utan att den förhindrar att bli det. Liften pausas då under 20-25 minuter och piper till igen när det är säkert att köra den.

Om din liftfunktion i din TV-möbel slutar fungera av andra orsaker så kan den behöva en omstart. Omstarten för Tv-möbeln kan göras på två sätt, så om det ena inte fungerar rekommenderas båda.

För att komma till instruktionen för omstart klicka här

Tyvärr kan vi inte erbjuda tyger från vårt sortiment på metervara.

Vi är en möbeltillverkare och fokuserar på att tillverka färdiga möbler av hög kvalitet och vi har tyvärr inte möjlighet att sälja tyger separat. Vi rekommenderar istället att du kontaktar en butik eller liknande som specialiserar sig på försäljning av tyger.

Våra överskåp/vitrinskåp är konstruerade för att ställas på en skänk/underskåp och går tyvärr inte att hänga på väggen.

Ja, det går att beställa nya glasskivor till alla soffbord som finns i vårt sortiment. Kontakta din återförsäljare så kan de hjälpa dig med att beställa en ny glasskiva till ditt soffbord.